Статьи / Эволюция туристического бизнеса. Два взгляда: турист против турагентства

Всего лишь десять лет назад туристический бизнес был совершенно другим. Еще в начале нулевых в России мало кто знал, что такое Интернет и как им пользоваться, и тем более, как с его помощью что-либо искать. Туристы узнавали всю информацию о предстоящем отдыхе у менеджеров агентства и из каталогов, которые были в наличие в офисе, а бронирование и оформление туров занимало целую вечность.

Однако прогресс не стоит на месте, и уже через несколько лет Интернет стал активно применяться в сфере туризма. Туристические агентства связывались с туроператорами по электронной почте, просматривали их предложения на сайте, и, наконец, с вопросом актуальности цен было покончено. Однако для туристов практически ничего не поменялось, им по-прежнему нужно было проводить много времени в офисе, выбирая тур и узнавая все интересующие аспекты от менеджеров.

Ситуация кардинально изменилась к 2005-2006 году, когда граждане России начали массово выходить в Интернет. И это резко поменяло картину. Прежде всего, туристы сами начали находить всю информацию об интересующих отелях, странах и курортах, что позволило им экономить время, которое раньше они проводили в турагентствах. Более того, они начали создавать форумы и целые сайты, на которых стали обмениваться мнениями об отелях и составлять народные рейтинги. Появились ситуации, когда туристы рассказывали сами менеджерам всю информацию о курорте, на который они хотят поехать. Поэтому время, которое люди проводили в агентствах, резко сократилось, ведь большинство туристов теперь знали, зачем они пришли, было необходимо лишь заполнить все бумаги и оплатить тур.

Так ситуация выглядела до недавнего времени, пока не произошел настоящий прорыв в туриндустрии - появилась возможность бронировать туры on-line на сайтах турагентств, выбирая из базы более чем 50 туроператоров! И всё это в одном окне, на одном сайте и всего за пару минут! Теперь это может сделать любой человек прямо с сайта туристического агентства. Таким образом, турист, имеющий банковскую карту, мог стать сам себе турагентством.

Самое важное для покупателя теперь то, что при покупке on-line он может реально экономить деньги, ведь туры выставляются практически по себестоимости, т. е. турист не платит за услуги менеджеров агентства. На практике это позволяет экономить до 10% от стоимости тура. Кроме того, заполнение формы на сайте и оплата занимают всего 10 минут, а это существенно экономит время. И заметьте, никакой необходимости куда-либо ездить по пробкам и тратить время и деньги на дорогу, ведь все документы приходят на электронную почту.

Однако не стоит думать, что такая схема невыгодна для туристического агентства. Внедрение подобной системы позволяет турагентству получать прибыли благодаря высоким объемам продаж. Кроме того, довольный клиент, которому понравился сервис, обязательно вернется снова, а вопрос престижа и доверия для туристических агентств важнее сиюминутной прибыли. Правда, система on-line продаж туров достаточно сложна, поэтому в России ее внедрили только несколько агентств.

Можно заметить, что за прошедшие десять лет в сфере туризма произошли колоссальные изменения в лучшую сторону, причем как для агентств, так и для туристов. А появление удобной системы on-line продаж позволит вывести уровень сервиса на новые высоты уже сейчас.

Информационная поддержка -сеть туристических агентств пляжного отдыха "Алоха" www.алохатур.рф

123	обсудить в форуме добавить в блог отправить другу распечатать статью